Livraison offerte dès 50 € – Paiement sécurisé via Stripe – Rétractation 14 jours
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos parfums d’intérieur, la préparation des commandes, la livraison, les retours et les réclamations.
Une eau de parfum d’intérieur Maison Magnus est pensée pour parfumer l’air, avec justesse, dans le cadre d’un usage simple, clair et maîtrisé.
Une eau de parfum d’intérieur se distingue par une présence olfactive plus affirmée, pensée pour parfumer l’air avec tenue et précision. Chez Maison Magnus, elle s’inscrit dans un geste de diffusion intérieur, sobre et mesuré, plutôt que dans une logique de brume légère ou de textile parfumé.
Nos eaux de parfum d’intérieur sont prêtes à l’emploi. Elles s’utilisent pour parfumer l’air intérieur, à l’aide des flacons Maison Magnus prévus à cet effet. Nous recommandons une diffusion mesurée, dans l’air, selon l’intensité recherchée et la taille de la pièce.
L’usage principal de nos eaux de parfum d’intérieur est la diffusion dans l’air. Pour garantir une utilisation conforme à l’esprit et aux précautions de la maison, nous ne recommandons pas un usage détourné ou sur des supports autres que ceux prévus par Maison Magnus.
Non, les recharges Maison Magnus sont destinées à être utilisées avec le flacon original Maison Magnus, ou plus généralement dans les conditions d’utilisation prévues par la maison. L’usage dans un contenant tiers, non conforme ou inadapté, n’est pas recommandé. Les CGV précisent d’ailleurs que tout dommage lié à un contenant non prévu, à un transvasement inadapté ou à une manipulation incorrecte relève de la responsabilité du client.
Comme tout produit parfumé, une eau de parfum d’intérieur doit être utilisée avec précaution. Nous recommandons de la tenir hors de portée des enfants et des animaux, de l’éloigner de toute flamme, source d’étincelle, source de chaleur ou d’ignition, et de l’utiliser conformément à sa destination. Les documents de sécurité de tes fragrances mentionnent notamment un risque d’inflammabilité pour Éternel, ainsi qu’un risque de sensibilisation cutanée pour Éternel et Éternelle.
Nous recommandons de conserver le produit dans son contenant d’origine, bien refermé, dans un endroit frais et bien ventilé, à l’abri de la chaleur et du soleil direct. Ces précautions sont cohérentes avec les indications de sécurité des fragrances fournies.
En cas de contact avec la peau, il convient de laver abondamment à l’eau et au savon. En cas de contact avec les yeux, rincez immédiatement et abondamment à l’eau pendant plusieurs minutes. Si l’inconfort persiste, il est préférable de consulter un professionnel de santé. Ces précautions sont cohérentes avec les indications figurant dans les documents de sécurité des fragrances.
Le produit ne doit pas être rejeté dans les égouts, les canalisations ou dans l’environnement. Les documents de sécurité recommandent d’éviter tout rejet et de respecter les prescriptions applicables pour l’élimination du contenu et de l’emballage.
Les informations ci-dessous résument les principales modalités applicables aux commandes passées sur Maison Magnus.
Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire via Stripe, ainsi que Apple Pay et Google Pay. Les transactions sont sécurisées et Maison Magnus n’a jamais accès à vos données bancaires complètes.
Maison Magnus livre actuellement en France, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Italie, en Espagne et à Monaco.
Sauf indication contraire au moment de la commande, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement. Le délai de livraison total dépend ensuite du temps d’acheminement du transporteur. Les CGV prévoient également, à défaut d’autre indication, une livraison sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Oui, la livraison en point relais ou locker est offerte à partir de 50 € d’achat, sauf indication contraire affichée sur le site au moment de la commande. En dessous de ce seuil, les frais applicables sont indiqués avant la validation du panier. La livraison à domicile est facturée selon le tarif affiché sur le site avant validation.
Dès l’expédition de votre commande, un email contenant vos informations de suivi vous est adressé. Pour les expéditions en point relais ou locker, le suivi est transmis par notre partenaire Mondial Relay / InPost. Si vous ne retrouvez pas cet email, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables, puis à nous contacter en précisant votre numéro de commande.
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai indiqué lors de l’achat, nous vous invitons d’abord à vérifier les informations de suivi reçues par email, puis à nous écrire à contact@maisonmagnus.com. En cas de retard avéré imputable à Maison Magnus, les CGV prévoient les recours légaux applicables au client consommateur.
Cette page résume les principales règles applicables. Pour les conditions complètes, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente ainsi que notre Politique de retours et de remboursements.
Maison Magnus ne propose pas de retour commercial de convenance. En revanche, si vous êtes un client consommateur, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation pour les produits éligibles, dans les conditions prévues par la loi, les CGV et notre politique de retours.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Une fois votre décision notifiée, vous devez renvoyer les produits sans retard excessif, et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant cette notification.
Vous pouvez notifier votre décision par email à contact@maisonmagnus.com, via le formulaire type de rétractation prévu dans les CGV, ou par toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Le retour doit ensuite être effectué à l’adresse suivante :
Maison Magnus
112 rue Fridtjof Nansen
57360 Amnéville-les-Thermes
France.
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client. En revanche, lorsqu’une réclamation est justifiée en cas de produit cassé, fuyant, manquant, endommagé, non conforme ou en cas d’erreur de préparation, aucun frais ne reste à la charge du client.
Certains produits Maison Magnus, notamment les recharges parfumées, comportent un dispositif de scellement. Lorsqu’un produit concerné a été descellé et que les conditions légales de l’exception sont réunies, le droit de rétractation ne peut plus être exercé et le produit ne peut pas faire l’objet d’un remboursement à ce titre.
En cas de rétractation valable, Maison Magnus rembourse le prix du ou des produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation, mais peut être différé jusqu’à réception des produits retournés ou d’une preuve d’expédition.
Si vous recevez un produit cassé, fuyant, manquant, endommagé, non conforme ou en cas d’erreur de préparation, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@maisonmagnus.com en indiquant votre numéro de commande, une description précise du problème, et si possible des photographies. Après vérification, Maison Magnus procédera selon les cas au remplacement du produit, à la réexpédition du produit manquant ou au remboursement intégral des sommes concernées.
Un remboursement peut être refusé ou réduit lorsque le produit retourné est incomplet, endommagé, utilisé, détérioré ou impropre à une remise en vente, dans les limites prévues par la loi. La responsabilité du client peut également être engagée en cas de dépréciation du produit liée à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Pour toute question complémentaire relative à une commande, une livraison, un retour ou une réclamation, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
contact@maisonmagnus.com